Questions fréquentes

Livraison

Vous livrez où ?
France, Belgique, Suisse et toute l'Union européenne.

En combien de temps ?
Préparation 1 à 2 jours ouvrés, puis :
France et Belgique : 6 à 12 jours ouvrés
Reste de l'UE : 8 à 14 jours ouvrés
Suisse : 8 à 15 jours ouvrés (dédouanement inclus)

Combien coûte la livraison ?
4,90 € en France et en Belgique, 6,90 € dans le reste de l'UE et en Suisse.
Offerte dès 49 € d'achat, partout.

Je suis en Suisse, y a-t-il des frais de douane ?
La Suisse est hors UE : la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à votre charge.

Je peux suivre mon colis ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Commande

Je me suis trompé de taille ou d'adresse.
Écrivez-nous dans les 2 heures à contact@chaudoune.fr : on modifie avant expédition. Après, il faudra passer par un retour.

Comment choisir la taille pour mon chien ?
Mesurez la longueur du dos, du collier à la base de la queue. Le tableau est sur chaque fiche produit. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Le 2 achetés = 1 offert, ça marche comment ?
Automatiquement. Ajoutez 3 articles éligibles au panier : le moins cher des trois passe à 0 €. Pas de code à saisir.

Paiement

Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Paiement sécurisé et chiffré — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont affichés TTC pour l'Union européenne.

Retours

J'ai combien de temps pour changer d'avis ?
30 jours à compter de la réception — soit plus que les 14 jours légaux de rétractation.

Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous prenons tout en charge.

Je suis remboursé quand ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Mon colis est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo sous 48 h : on renvoie ou on rembourse, sans retour à faire.

Produits

Le tapis auto-chauffant peut-il brûler mon animal ?
Non. Il ne produit aucune chaleur : il réfléchit celle du corps. Il n'y a ni fil, ni prise, ni résistance.

Les appareils électriques sont-ils compatibles ?
Oui, prises européennes (type E/F) et 220-240 V.

Une question qui n'est pas là ?
contact@chaudoune.fr — réponse sous 24 h ouvrées.